Помощь алиэкспресс на русском. Как написать администрации алиэкспресс

Если у вас возникли вопросы по заказу, напишите на Алиэкспресс чат в режиме онлайн.

Как узнать электронный адрес Алиэкспресс и написать письмо?

Написать в Алиэкспресс можно по таким электронным адресам:

Как написать письмо на Алиэкспресс?

Письмо пишите на английском языке. Стоит отметить, что такая форма используется покупателями в крайних случаях, удобнее писать в чате. Ответа на письмо можно ждать месяц и даже дольше.

Есть ли на Алиэкспресс телефон горячей линии и как туда позвонить?

Телефон горячей линии — это самый удобный способ задать интересующий вопрос. На Алиэкспресс есть телефон горячей линии, но позвонить вы сможете только в роуминге. Поэтому заранее пополните счет телефона, чтобы вам хватило денег на разговор. Использовать этот метод для решения проблем нужно только в крайних случаях, когда необходима качественная консультация.

Как позвонить? Обращаться придется по телефонам, которые указаны на сайте Алибаба, так как у Алиэкспресс нет своих номеров горячей линии. Пройдите по этой ссылке , чтобы совершить онлайн-звонок.

Совет: Приготовьтесь разговаривать с оператором на английском языке.

Способов обращения к специалистам Алиэкспресс много. Если возникла проблема, выбирайте более удобный метод связи с администрацией, и решайте все возникшие вопросы.

Видео: как обратиться к администрации сайта на Aliexpress?

Алиэкспресс – это крупная торговая площадка, на которой в день совершается множество покупок. Если у покупателя возникли непонимания при оформлении заказа или вещь доставили в ненадлежащем виде, он может обратиться за разъяснениями к администрации сайта в любое удобное время. Сегодня обращение возможно на английском и русском языках. В данной статье рассмотрим более подробно как это можно сделать.

Это можно сделать довольно быстро и просто. В верхней части страницы выберите пункт «Помощь», далее выбираем «Центр помощи». При необходимости срочного обращения к администрации можно воспользоваться Онлайн – чатом Алиэкспресс . На открывшейся вкладке находится список наиболее часто задаваемых вопросов. Вам необходимо нажать на необходимый вопрос, после чего открывается вкладка с перечнем шагов, которые надо предпринять. Если этот вариант не подходит, можно в онлайн режиме задать вопрос службе поддержки. Для этого с правой части страницы необходимо нажать вкладку «Онлайн чат», после чего можно продолжить общение с сотрудником службы на русском языке. Необходимо помнить, что он функционирует с 8 до 20 часов по Москве.

Работа Онлайн-чата на Алиэкспресс

После входа в чат произведите соединение с оператором чата, если все сотрудники заняты, вы будете ждать своей очереди. Это сопровождается поясняющей надписью на экране. О соединении с оператором вас оповестит приятный звуковой сигнал. После этого оператор начнет общение с вами. Если необходимо предоставить изображение, это можно легко сделать. Для прекращения разговора надо нажать на «Завершить».

Для понимания качества работы сотрудников и чата в целом, клиента попросят оценить качество обслуживания в виде ответов на заданные вопросы. Также можно оставить комментарий со своими предложениями, касающимися работы онлайн – чата.

Система Eva-Virtual Agent на Алиэкспресс

Ева — это англоязычная система общения. Она роботизирована, поэтому вопросы будут по шаблону. Также данная система поможет ответить на возникший вопрос, дать справку по работе сайта, сопровождая их иллюстрациями. Но для решения непростых ситуаций по заказам она не подходит. Также ваш вопрос в данной системе не должен превышать 140 знаков.

Помните, система роботизирована, поэтому вопрос должен быть поставлен четко.

Связь с администрацией в английской версии Алиэкспресс

Если вы владеете английским языком, можете воспользоваться соответствующей версией чата. Для этого необходимо зайти в Aliexpress Help Center и перейти в Customer support . После чего необходимо выбрать:

• раздел;
• тему;
• тип вопроса.

После чего необходимо заполнить форму. После этого необходимо нажать кнопку выхода в чат. Если ваше обращение касается возврата средств, то общение будет происходить при помощи электронной почты. Для этого необходимо будет заполнить представленную форму. После отправления сообщения остается ждать ответа от администрации. В большинстве случаев вопросы решаются в пользу покупателя. Алиэкспресс заботится о защите ваших прав.

Воспользовавшись информацией данной статьи можно легко связаться с администрацией сайта. Для этого предусмотрено несколько вариантов на русском и английском языках. Не стесняйтесь, обращаться со своими вопросами к операторам чата, они помогут разрешить любые ситуации. Удачных вам покупок.

You can follow any responses to this entry through the You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.

У торговой площадки алиэкспресс множество пользователей. И бывают ситуации, когда нужна квалифицированная помощь со стороны портала. В данной сфере всегда возникают, споры, проблемы и это нормально. Также пользователь может хотеть просто проконсультироваться.

Сегодня связаться с алиэкспресс в россии можно несколькими способами, а именно:

• с недавнего времени стало возможным обратиться в онлайн-чат компании;
• воспользоваться системой FAQ на официальном сайте компании. Здесь собраны наиболее распространенные ответы на вопросы клиентов;
• использовать интеллектуальный FAQ, с помощью которого, система подберет информацию на четко заданный вопрос;
• связаться непосредственно с продавцом и задать все интересующие вопросы относительно товара;
• обратиться к администрации алиэкспресс, для решения сложных споров;
• отправить свои претензии или пожелания на электронные адреса компании.

Естественно, каждый пользователь выбирает наиболее удобный способ, для кого-то это позвонить на горячей номер линии поддержки, другим же комфортней общаться в режиме чата.

Теперь каждый способ мы рассмотрим более детально.

Чат алиэкспресс

Возможность связаться с компанией благодаря чату стала доступной в конце 2014 года. На сегодняшний день – это один из самых качественных и быстрых способов для получения ответов на интересующие вопросы. Чтобы воспользоваться такой поддержкой, необходимо выполнить несколько простых шагов:

• зайти на русскоязычную версию aliexpress и выбрать соответствующие меню;
• в появившимся окне, выбрать раздел, который соответствует теме вашего вопроса;
• далее, с правой стороны появятся категории необходимой тематики, выбираем нужную;
• перед пользователем появится информация, возможно с ее помощью он сможет решить проблему, если она не решена, то нажимаем кнопку «старт чат»;

После выполненных операций необходимо сформулировать и напечатать свой вопрос и ждать ответа. На русском языке чат работает ежедневно с 7 утра до 11 вечера, если вы хотите обратиться в другое время, то общаться возможно будет только на английском языке.

Самае распространенная тематика обращения пользователей в службу поддержки – это возврат товара и денег. Если причина обращения связанна именно с такими проблемами, то в нижнем правом углу необходимо нажать кнопку «связаться по эмейл». Такие ситуации решает только администрация aliexpress в индивидуальном порядке.

Чтобы задать вопрос продавцу, под описанием выбранного товара будет кнопка «отправить сообщение». Вся переписка будет идти через личный кабинет пользователя.

Система FAQ

Для того чтобы воспользоваться такой системой необходимо только зайти на сайт компании и выбрать раздел «Помощь». Затем следуя подсказкам меню прочитать интересующую информацию.

Звонок на горячей номер линии поддержки

Многих интересует вопрос: какой номер и стоимость звонка? На самом деле такой номер не существует. Большинство людей хотят общаться именно по телефону, но так, как портал иностранный общение и решение различных споров происходит только в режиме чата или по эмейл. На официальном сайте можно найти только адреса филий компании в Москве, куда клиент может лично подъехать, но телефон этих учреждений также не указан.

Если на каких-либо других источниках, вы найдете телефон таких служб, то звонить по нему не рекомендуется, как правило, это мошенники.

Нередко у покупателей Алиэкспресс возникают такие проблемы, решение которых без обращения в службу поддержки попросту невозможно. Если вопрос с некачественным товаром, можно разрешить непосредственно с продавцом, с помощью , то проблемы с аккаунтом или оплатой, придется решать через техподдержку.

Если вы новичок на Алиэкспресс, то у вас могут возникнуть некоторые проблемы, начиная с поиска той заветной кнопки «Служба поддержки» и заканчивая попытками добраться до «живого» консультанта, который хоть немного понимает по русски.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?

Для начала разберемся, как же вообще перейти на страницу тех. поддержки.

Либо, найти в верхней части сайта Алиэкспресс (не важно на главной вы или на странице товара) вкладку «Помощь», а в ней пункт «Гид покупателям». Раньше, в данном меню была отдельная ссылка «Служба поддержки», ведущая непосредственно на страницу поддержки и ссылка «Гид покупателям», ведущий на своего рода FAQ по Али. Теперь все объединили. Выглядит это так:

После нажатия на ссылку вы попадете на страницу поддержки. При этом сначала вам предложат, поискать решение своей проблемы среди типовых ответов. В принципе, если вы новичок, то советую почитать представленную здесь информацию.

А вот для того чтобы пообщаться с кем то из консультантов, вам придется пролистать страницу чуть ниже и нажать на кнопку «Онлайн чат».

Видео по теме:

Новая техподдержка Алиэкспресс

Видео обзор службы поддержки Aliexpress

В общем выбираем из выпадающих списков варианты, которые подходят нам больше всего, и снова жмем на кнопку «Онлайн чат».

И вот мы на странице онлайн чата. Вначале нас встречает робот ЕВА, который снова предлагает нам несколько наиболее частых вариантов, чтобы потом выдать нам все тот же типовой ответ.

Теперь немного о нюансах общения с сотрудниками службы поддержки Алиэкспресс.

1 Работает русскоязычная поддержка с 7:00 до 1:00 по московскому времени. ЕВА пашет круглосуточно, но ничего внятного вы от нее не добьетесь.

2 Не смотря на русские имена сотрудников и грамотное приветствие на русском, по ту сторону монитора зачастую сидят все те же китайцы, вооружившиеся гугл переводчиком. Кто пытался выяснить подробности своей проблемы у этих Валентин и Александров, тот знает о чем я.

Так что запаситесь терпением и будьте готовы к тому, что вам придется переспрашивать по нескольку раз одно и тоже. Кстати, старайтесь не допускать грамматических ошибок, ведь слова с ошибками переводчик не распознает. Соответственно добрый китаец, который всеми силами пытается вам помочь, не сможет понять чего же вы от него хотите.

Бывалые покупатели Алиэкспресс говорят, что с англоязычной техподдержкой Алиэкспресс дела обстоят лучше. Так что если вы не плохо владеете английским языком, можно попытать счастье там. Для этого необходимо повторить все те же действия, только в английской версии сайта.

Служба поддержки Tmall

Так как Tmall позиционируется как совершенно отдельный раздел Алиэкспресс, своего рода магазин в магазине, то и служба поддержки клиентов здесь своя.

Для того чтобы пообщаться с консультантом, вам не надо прыгать от страницы к странице, тыкая в менюшки и выбирая варианты вопросов.

На всех страница раздела Tmall, верхнем правом углу, находится ссылка «Онлайн чат» .

После нажатия на данную ссылку, вы действительно сразу попадете на страницу онлайн чата с сотрудниками техподдержки. Правда, уже в чате все та же ева, опять предложит вам пару типовых вариантов вопросов. А вот для общения с живым человеком, придется либо написать свой вопрос в чат, либо нажать на ссылку внизу экрана «перейдите, чтобы обратиться к онлайн оператору».

Служба поддержки Tmall работает с 9:00 до 21:00.

Проблем с русским языком у здешних сотрудников не наблюдалось, так решить свои проблемы тут по проще. Однако здесь частенько бывает очередь, так что возможно придется какое то время подождать, прежде чем вам ответит оператор.

Техподдержка в мобильном приложении

Пообщаться со службой поддержки Алиэкспресс можно и через мобильное приложение.

Для этого в выпадающем меню приложения, вам надо выбрать самую нижнюю ссылку, который так и называется «Служба поддержки».

Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.

Но на самом деле, всё совершенно не так.

Техническая служба работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально, а вернее отвечает очень умный робот. Который знает ответ на все вопросы которые популярны в интернет-магазине алиэкспресс.

Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?

Для связи с живым оператором, в конце данной статьи нажмите на синюю кнопку - Служба поддержки.
И напишите 2-3 раза - Здравввствуйте (с такими ошибками)

И выберите:

И нажмите -

Сразу появится синяя кнопка - Перейти в чат

И к вам сразу подключится живой оператор Службы поддержки АлиЭкспресс!

Входе недавних обновлений Евы.

1. Перед тем как начать общаться и задавать вопросы - вам надо авторизоваться.

2. Максимальное количество символов в одном сообщении - 500 знаков!

3. Для того, что бы прикрепить скриншот к сообщению, вам необходимо дождаться подключения оператора к вашему сообщению. После чего, в левом нижнем углу вы сможете увидеть маленькую иконку, для прикрепления нужного скриншота.

Интересно : Из-за большого наплыва в честь Распродажи 11.11.2018 года на алиэкспресс. Живых операторов "спрятали" немного дальше от нас!

В случае необходимости работник службы поддержки перейдёт на ваш спор и осмотрит все ваши доказательство. Даже в плоть до просмотра ваших прикрепленных видео записей. После всего осмотренного и увиденного, сразу напишет вам ответ - что вам надо сделать или переделать.

Связываемся с живым оператором алиэкспресс, в Январе 2019 года

Способы для связи с живым оператором на алиэкспресс, к сожалению постоянно меняются. Поэтому буду дописывать новые варианты в данной статье.

Дополнительный способ, для подключения живого оператора алиэкспресс

Надо написать так:

1. Здравствуйте

2. информация

Важно: Слово - информация , должно быть написано именно с маленькой буквы "информация"

И сразу появится кнопка - Перейти в чат .

При нажатии на которую, к нам в беседу подключится живой оператор. Которому мы сможем рассказать про свою проблему и не только...

Как связаться с живым оператором aliexpress, в марте 2019 (9 лет АлиЭкспресс)

Для того, что бы связаться с живым оператором Службы поддержки сайта aliexpress. Нам в первую очередь, надо написать Еве:

1. Здравствуйте

2. Когда получу свои деньги

И нажимаем - Перейти в чат !

И в общим то и всё!

Вот таким вот, не хитрым способом на данный момент, можно связаться с живым оператором и решить свою проблему с заказом на сайте aliexpress

Более подробно и наглядно вы можете посмотреть в нашей видео инструкции о том, как связаться с живым оператором службы поддержки алиэкспресс, после распродажи !

А так же о том, как написать в службу поддержки алиэкспресс, если ваш аккаунт заблокирован и профиль недоступен.

Онлайн чат - Служба поддержки АлиЭкспресс

Время работы: 7:00 - 1:00 (Московское время)